증평군이 민원1회 방문 처리를 위한 민원 담당공무원 호출제를 시행해 눈길을 끌고 있다.
민원담당공무원 호출제는 민원신청시 민원인의 다(多)부서 방문해야하는 불편이 발생할 경우 처리과정 및 절차의 이해를 도와 ONE-STOP 처리를 도와줄 수 있는 민원 담당공무원을 호출해 민원 1회 방문처리제가 될 수 있도록 행정서비스를 제공하는 제도이다.
군은 복합민원, 유기한민원, 진정 등 고충성 민원이 있어 방문한 민원인은 군청 민원실에서 담당공무원 호출을 요청하면 해당 실․과 담당자가 민원실로 내려와 의문사항에 대하여 답변하는 절차로 운영되어진다.
또한 증평군은 민원분야를 12개분야로 구분하여 민원처리시 민원인과의 상담, 민원처리 과정 및 결과의 안내를 도와줄 수 있도록 팀장급 이상인 공무원으로 민원후견인을 재정비해 지정했다.
연제일 민원과장은 “민원 방문시 ONE-STOP으로 민원을 처리해 민원인이 만족할 수 있는 행정서비스를 제공하고 작은 부분까지도 민원인에게 실질적으로 도움을 줄 수 있도록해 군민섬김 행정을 추진하겠다”고 말했다.
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