16개국 언어가 지원되는 휴대폰 통역칩 도입을 통해 외국인 상대 민원상담 만족도 향상 기대
대전중부경찰서(서장 송정애)는 10월 31일 외국인상대 민원상담 시 통역에 대한 어려움을 해소하고 상담의 질을 높이기 위해 무선인터넷 및 와이파이(Wi-Fi) 없이도 16개국 언어를 지원 바로 통역이 가능한 통역칩을 경찰서, 지·파출소에 도입한다고 전했다.
중부경찰서 관내에는 20140년 9월 현재 1,533명의 외국인이 거주하고 있어, 외국인 민원상담이 잦은 편이나, 통역에 대한 어려움이 있어 민원인이 원하는 상담이 어렵다는 것에 착안하여, 우선적으로 10대를 보급, 외국 민원인을 접하기 쉬운 중부경찰서 안내실, 민원실, 각 지‧파출소에 이 통역칩을 우선적으로 도입한다고 하였다.
이 통역칩은 16개국의 언어 640만개 문장을 자유롭게 통역할 수 있어 간단한 민원에 대해 제3의 통역인을 연결해야하는 번거로움과 시간을 줄일 수 있어 민원인들에게 민원인이 원하는 꼭 필요한 상담과 편의를 제공할 것으로 기대된다.
민원실에 근무하는 김연주 경사는 “그동안은 제 3자 전화시스템을 통해 통역을 하였는데 가끔 통화량 폭주로 이용하기 불편한 적이 있었다. 그래서 외국 민원인을 상대할 때 심리적으로 부담이 있었는데, 이번에 지급되는 통역칩을 이용하게 되면 불편함 많이 해소되어 보다 나은 상담을 할 수 있을 것 같다.”고 하였다.
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