충북 괴산군 민원과는 19일 고객감동 민원행정서비스 제공을 위해 친절행정서비스 실천을 다짐하는 결의대회를 가졌다.
이 날 민원과 전 직원은 고객을 일어서서 맞이하고(Stand-Up), 상냥하고 공손하게 민원을 응대하며(Smile), 긍정적이고 친절한 말투로 민원을 처리(Say Yes)하는 친절 3S 운동 적극 실천과 고객의 소리를 경청하고 고객의 입장에서 생각하고 행동할 것, 또한 모든 민원을 신속·정확·공정하게 처리할 것과 쾌적한 민원실 환경을 조성하고 편안한 서비스를 제공하여 고객의 불편함이 없도록 최선의 노력을 다할 것을 다짐했다.
군은 앞으로 친절행정서비스 제공을 위해 친절자기진단과 고객만족(CS) 교육 등 민원공무원의 친절마인드 함양을 위해 다양한 친절행정 실천운동을 전개하고,
군민이 편안한 행복민원실 조성을 위하여 민원실 시설․환경 및 서비스를 획기적으로 개선하여 민원행정만족도 제고 및 군민이 체감하는 고품격 민원행정서비스 제공할 계획이다.
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