충북 괴산군이 7월부터 민원인의 편의를 위해 행정 경험이 풍부한 민원과 내 팀장급 공무원들로만 구성된 ‘1일 민원 안내도우미’제도를 운영해 신속∙친절 민원행정 구현에 앞장서고 있어 주위의 이목을 끌고 있다.
1일 민원안내도우미제는 민원과 내 5명의 팀장 중 민원 안내도우미로 지정된 팀장급 공무원이 매일 어깨띠를 착용하고 순번제로 돌아가며 오전 10시부터 12시, 오후 2시부터 5시까지 민원인이 가장 많이 방문하는 민원 집중 시간대에 운영된다.
또한, 민원 안내 도우미는 방문 민원인에게 부서 및 담당자 안내와 민원 신청서 대서, 고충민원 상담 등 민원 애로사항 청취와 무인민원발급기, 전자도면 열람시스템 등 편의시설 사용안내 등 신속하고 친절한 민원행정서비스를 제공하게 된다.군 관계자는 “1일 민원안내도우미 시행으로 민원인의 불편사항을 해소하여 고객중심의 맞춤형 민원서비스 및 친절행정서비스 제공을 위하여 노력하겠다”고 말했다.
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