충북 괴산군의 민원행정 만족도가 높은 것으로 나타났다.
16일 군에 따르면 고객만족 민원행정 구현을 위해 지난 해 말 군청 및 읍·면사무소 방문 민원인 390명을 대상으로 실시한 민원행정 만족도 조사 결과 87.4%가 만족한다고 응답했다.
설문 형태로 실시한 이번 만족도 조사는 ▲서비스환경 ▲서비스과정 ▲서비스결과 ▲종합만족도 등 4개 항목, ▲민원처리 신속성 ▲공정성 ▲전문성 ▲편리성 ▲친절도 ▲응대태도 등 12개 문항으로 진행됐다.
조사 결과 총 만족도는 87.4%로, 분야별로는 친절도 91.5%, 민원정보제공 91.2%, 공정성 91.1%, 신속성 88.7% 등으로 전반적으로 높게 나타났다.
다만, 개선할 점으로는 휴게·편의시설 확충, 주차장 부족 등이 꼽혔다.
군은 이번 조사결과에 대해 직원을 대상으로 지속적인 민원 친절교육, 민원처리 마일리지 우수공무원 시상 등 군민이 체감할 수 있는 친절·신속 민원행정서비스 향상을 위해 노력한 결실로 보고 있다.
군 관계자는 “이번 만족도 조사를 통해 나타난 불편사항과 개선할 점은 군정에 적극 반영해 고객만족 민원행정서비스 제고를 위한 자료로 활용할 예정”이라며,
“앞으로도 다양한 편의시책을 발굴하고 추진함으로써 군민과 소통하는 고객감동 행정에 최선을 다하겠다”고 말했다./임영수 기자.
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