적극적으로 소통하는 공무원으로 거듭나기
<OTN매거진=김정숙 기자>대전 서구(구청장 서철모)는 26일 구청 구봉산홀에서 주민에게 신뢰와 감동을 주는 행정서비스 제공을 위한 공무원 CS 역량강화 교육을 실시했다.
이번 교육은 공공서비스에 대한 주민의 기대 수준이 날로 높아지고, 다변화하는 행정정보를 신속하게 제공받으려는 시민의 요구에 부응하기 위해 주민과의 접점에서 근무하는 공무원을 대상으로 개최되었다.
CS 전문 강사를 초청해 공감하고 경청하는 전화응대 요령부터 방문민원 응대 시 주민이 직접적으로 체감하는 태도, 표정 등 비언어적 요소까지, 전반적인 CS 문화 개선을 위한 소중한 기회가 되었다.
앞으로도 서구는 일선의 공무원뿐만 아니라 관리자의 행정서비스 품질향상을 위하여 주민에게 봉사하는 리더의 자세를 갖추기 위한 교육을 하반기에 실시할 예정이다.
서철모 서구청장은 “고품질의 행정서비스 제공을 위해 주민이 체감할 수 있도록 적극적으로 소통하는 공직자가 되어야 한다”며 “공정하고 주민에게 신뢰받는 서구가 되기 위하여 다 같이 노력하자”고 당부하였다.
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